NEWARCO Y SU ATENCIÓN AL CLIENTE. PARTE I

Es curioso ver como el responsable del paupérrimo servicio de atención al cliente de Newar sí acude a la promoción para ver cómo está uno de los pisos que aún no han vendido pero no acude a preocuparse por el estado de las viviendas ya vendidas de sus clientes.

No sólo no acude, tampoco atiende las llamadas telefónicas ni responde a los emails. ¿Esto se llama dejadez? ¿quizás desidia? o ¿quizás falta de profesionalidad? ¡Vergonzoso!

Estos son los que venden lujo y buen gusto. Así trabaja esta promotora llamada Newar/Newarco/SierraElvira...

Más sobre la desatención al cliente de Newar: http://victimasdenewar.blogspot.com.es/2015/03/newar-y-su-desatencion-al-cliente.html 

PD: la señora de la viñeta al menos pide disculpas, los de Newar aún no lo han hecho después de vendernos una casa repleta de fallos por un dineral aunque vayamos a hacer en septiembre dos años y aún queden muchas cosas por solucionar... 

NEWAR, EL SUELO DE LAS ZONAS COMUNES SE ESTÁ LEVANTANDO

Siguen saliendo nuevos problemas en las zonas comunes aunque esto ya es un tema conocido en este blog. Hablo de las baldosas que han instalado en parte de las zonas comunes. No sólo están huecas por debajo, además se están levantando. 

Como ya he dicho aquí alguna vez se están levantando porque la junta de dilatación que han hecho es muy estrecha y al dilatarse buscan espacio y se montan unas encimas de las otras provocando la rotura. 

En las fotos de esta imagen se puede ver como la
junta de dilatación es muy estrecha y las baldosas se están levantando. In situ se ve mucho mejor.

¿Newar/Newarco/SierraElvira, cómo lo váis a solucionar? ¿También vais a decir que esto es correcto como habéis hecho con un montón de obviedades?

Aquí puedes leer más cosas sobre el maravilloso suelo que nos han puesto en la promoción. Se han lucido!

Cosas de Newar...

NEWARCO, APRENDE DE TU COMPETENCIA

Esta mañana leyendo el periódico El Mundo leía una entrevista a uno de los responsables de una promotora recién llegada al mercado madrileño, llamada Amenabar. Aquí puedes leer la entrevista.

No sé por qué pero me ha recordado a Newar/Newarco/SierraElvira pero en una versión mucho más profesional. 

Eugenio, en la imagen de este post tienes una parte que te deberías grabar a fuego, tanto tú como tu equipo de trabajo. Os parecéis en mucho salvo en la última línea de la parte que te pongo, la que dice literalmente "una promotora tradicional, por lo que nuestros clientes no tienen que preocuparse por nada en el proceso de la construcción de su casa". ¿Tú crees que en la promoción que nos has vendido no tenemos razones para no preocuparnos? Por desgracia, hay muchas e importantes.

Observa a tu competencia, eso te hará mucho mejor... Y ante la duda, aquí está este blog.

Fuente: Elmundo.es

NEWARCO, ASÍ SUENA LA PUERTA DEFECTUOSA QUE NOS HAS PUESTO EN EL GARAJE

Eugenio, ya que no vienes por la promoción a dar la cara, te pongo aquí el vídeo de la puerta del garaje para que veas cómo suena. Dime si esto es normal. Así es la puerta que Newar/Newarco/SierraElvira ha puesto en nuestra promoción.

Así suena y así cruje en menos de dos años de vida tras varias reparaciones y varios pernios rotos. Te voy a contar por qué suena así y suena así porque se están rompiendo más pernios. No des el problema por solucionado.

Cambia la puerta por una nueva, lo que nos has puesto está mal. No te laves las manos, esto es lo que tú nos has puesto y esto lo debes solucionar.

Cosas de Newar.

NEWARCO, ¿AHORA NOS METES PRISA?

El pasado 8 de Junio tuvimos reunión de vecinos en la comunidad. No suelo bajar por un tema de tiempo y trabajo pero esta vez sí acudí y lo hice por una sencilla razón: nos iban a informar de cómo estaba yendo el peritaje que hemos encargado los vecinos a un arquitecto para ver qué vivienda nos ha vendido Newar/Newarco/SierraElvira.

He de reconocer que gastarte un dineral en comprar una casa y luego tener que gastarte más dinero en que alguien la audite ante las sospechas de mala calidad es cuanto menos siniestro y muy triste.

Os cuento esto porque en plena reunión irrumpió una cara desconocida de melena oxigenada y se presentó como la abogada y representante de Newar/Newarco/SierraElvira. Todo el mundo la miró con sorpresa y estupor y la mayoría de los vecinos pensamos que nos iba a dar alguna buena nueva.

Esta mujer de aspecto serio y firme (lo cual está muy bien) se dirigió a los vecinos con un discurso corto y directo cuyo mensaje fue:

- El plazo de garantías entre Newar/Newarco/SierraElvira y Avintia se termina en breve.

- Newar/Newarco/SierraElvira quiere solucionar todos los problemas (eso visto lo visto ya es más complicado de creer).

- Newar/Newarco/SierraElvira quiere reunirse con la Junta de Gobierno cuanto antes para conocer cuáles son las actuaciones concretas pendientes y que deben exigirse a Avintia.

- Esta mujer reconoció en primer lugar su desconocimiento de la situación debido a que la promotora la  había designado hace muy pocos días. Newar, ¿mandas a tu abogada a una reunión de vecinos sin saber la historia? Si esto es cierto, háztelo mirar.

Todo este discurso está por ver, pero:

- ¿Cómo sabemos los vecinos que esta señora no es una impostora? A día de hoy Newar/Newarco/SierraElvira no se ha puesto en contacto con los vecinos para presentarnos a su respresentante.

- Si después de 21 meses que llevamos sufriendo la desidia y pasividad de Newar/Newarco/SierraElvira no conocen al pie de la letra todas las cosas pendientes en esta promoción y con la cantidad de problemas que  ha habido... ¿A qué aspiran y a qué esperan los señores de esta promotora? ¿Cuántas veces se han reunido la Junta de Gobierno de la Comunidad con Newar para hablar de lo que tienen que hacer? ¿Qué tipo de profesionales son que no saben qué hay pendiente?

- Señores Newar/Newarco/SierraElvira ustedes son una promotora que se han llevado un porcentaje alto del dinero de la venta de la vivienda. Vengan ustedes, reunánse con la Junta y trabajen en común. ¿También quieren que nosotros le hagamos su trabajo? ¡Qué desfachatez!

- ¿Ustedes piensan que es normal que vamos a hacer en breve dos años, no han hecho nada y ahora vienen con prisas?

Eugenio, anímante, deja el miedo aparcado, échale valor, míranos a la cara, discúlpate por la baja calidad que nos has vendido y soluciona las cosas. Vente acompañado de tu representante y así de paso nos la presentas de forma oficial, que es como se hacen las cosas...

Los tiempos se acaban para todos. La pelota, como desde los inicios, sigue estando en tu tejado. Sólo tú puedes solucionar esto. Ya sabes, hay muchas pero que muchas cosas pendientes como la puerta del garaje, goteras, suelo en zonas comunes que se está levantando, remates muy mal hechos, conductos de aire acondicionado sin aislar, pintura en malas condiciones, etc, etc etc...

Insisto una vez más, no se puede hacer peor. Ser arquitecto no sólo es llevar una pluma Faber Castell, es mucho más...

Cosas de Newar...

NEWARCO Y SUS RESPUESTAS: CÓMO HACER UNA PAUPÉRRIMA POSTVENTA

Newar/Newarco/SierraElvira no deja de sorprender. Es complicado hacer una postventa tan paupérrima como la de esta promotora a base de cinismo y negación de lo evidente.

Os cuento la última. Hace unos días os contaba aquí (leer aquí el post) que se ha desprendido el punto de soldadura de una barandilla en las zonas comunes. Se ha desprendido porque ese punto de agarre al que iba estaba mal hecho, era muy débil.

Esta mañana, sacando al perro, me he encontrado con una persona de la Junta y le he preguntado si Newar/Newarco/SierraElvira había dicho algo sobre esta barandilla. Me ha dicho que sí y cuya contestación ha sido que no la arreglan puesto que "no es un defecto constructivo". Señores, por supuesto que no es un defecto constructivo, no hay construcción que valga ahí. 

Lo que sí está claro que es es una instalación deficiente. ¿Qué tipo de barandillas instalan ustedes que en sólo año y medio se desprenden del suelo? Nadie la ha maltrato y eso se puede ver claramente en la imagen, en la que además se ve el punto de soldadura chapucero que hicieron.

Dejen de tomarnos el pelo. Eugenio Muñoz Pérez, ¿así queréis solucionar las cosas? ¿Negando las evidencias bajo argumentos absurdos? Así es muy complicado llegar a entendernos por muchas abogadas que mandes repletas de buenas palabras. Eugenio al igual que el movimiento se demuestra andando, las intenciones se demuestran actuando.

Cosas de Newar...

NEWARCO, TAMBIÉN HAY FILTRACIONES DE AGUA EN LOS TRASTEROS

Las lluvias del pasado Jueves en Madrid han puesto a prueba la promoción de Sierra Elvira/Newar/Newarco. Y una vez más, la han dejado en evidencia.

No he salido de mi asombro cuando bajé este fin de semana a mi trastero y vi en el acceso filtraciones en diferentes lugares.

Hay goteras importantes también en los garajes tras estas lluvias pero hay otras tantas pendientes desde hace muchos meses. Así hace las cosas Newar...

NEWARCO, TENEMOS GOTERA NUEVA EN EL GARAJE

Con la granizada y tromba de agua que ha caído hoy en Madrid, tenemos una nueva gotera en el garaje, planta -2.

No es la primera y creo que no va a ser la última. Señores de Newar/Newarco/SierraElvira, una más!

NEWARCO, LA PUERTA DEL GARAJE SIGUE MAL

La puerta que nos habéis puesto en el garaje sigue rompiéndose. Han vuelto a soldar el pernio que se había estropeado en menos de un mes (ver aquí el problema) pero no deis el problema por solucionado porque la puerta cruje y si cruje es porque otro u otros pernios están a punto de romperse. No tengáis ninguna duda. Además, la puerta está torcida y lo sabéis.

Newar/Newarco/SierraElvira la solución a este problemón, algo que vosotros habéis creado poniendo una puerta de mala calidad y mal diseñada que se rompe por las visagras o pernios, no es soldar cada vez que se rompa un pernio. La solución es quitar esta puerta y poner una nueva. No le deis más vueltas al tema, coged el toro por los cuernos y solucionad el problema de una vez por todas. La seguridad de los vecinos está en juego y no parece que lo toméis en serio (una vez más).

Sé que un empleado de Newar/Newarco/SierraElvira vino el otro día a ver la puerta, es más sé que estuvo reunido con el Comercial de IPCE (empresa que puso la puerta) y un empleado de Brick Oclock. Es más fácil venir por aquí en horas laborables y sin avisar para no encontrarse con ningún vecino y no tener que dar la cara.

¿No decís nada a los propietarios que son los que sufren el problema? Eugenio, ¿una vez más vas a dar la callada por respuesta? Que te quede muy claro que no vamos a parar hasta que lo soluciones y cambies la puerta de una vez por todas. Échale honestidad y vente a ver la puerta y sacar tus conclusiones. Así verás que esto solo tiene un camino: cambiar la puerta por una bien hecha.

No sabéis elegir a vuestros proveedores y eso no es nuestro problema. Por cierto, las dos soluciones que nos ofrece vuestro partner (IPCE) son insultantes a la par que inaceptables. Nos quiere cobrar por arreglar una puerta que él mismo ha fabricado mal por vuestro mandato y además esa reparación está por encima del mercado, tras comparar precios... Perdonar la palabra, pero lo de IPCE y lo vuestro es ¡ACOJONANTE!

Es complicado hacerlo tan mal.
Cosas de Newar...

PD: para los propietarios de Silvano y futuros vecinos de futuras promociones de Newar (usuarios recurrentes de de este blog): controlar la puerta del garaje si está hecha por IPCE.

NEWARCO, EL PASAMANOS DE UNA ESCALERA TAMBIÉN ESTÁ MAL

Lamentablemente vuelvo a escribir para contaros que otra cosa más se ha roto y se ha roto no por maltrato sino por mala calidad en la instalación.

Hablo concretamente de un pasamanos de las escaleras que hay en las zonas comunes. No se ha maltratado como se puede ver en las imágenes ni ha sido golpeado (no tiene un solo rozón por el uso). 

El problema es que cuando instalaron este pasamanos sólo lo anclaron al suelo en un punto y es en este punto por donde se ha roto.

Señores de SierraElvira/Newar/Newarco, ustedes en esta promoción no han hecho bien ni los pasamanos de las escaleras, que ya es complicado. Una cosa más...

Cosas de Newar...

NEWARCO, TE QUEDA MUCHÍSIMO POR SOLUCIONAR. ¡LLEVAMOS 21 MESES ESPERANDO!

Antes de nada, pediros disculpas por no haber publicado nada durante estos días pero he estado de viaje y no he podido.

¿Newar/Newarco/SierraElvira cúando tenéis pensado solucionar todo lo que queda pendiente en nuestra promoción? Quedan muchas cosas pendientes a nivel particular y a nivel de zonas comunes. Os paso algunos apuntes para que no os olvidéis (no todos, porque hay muchos). Mis vecinos de la Junta de Gobierno están haciendo una gran labor además de haceros una labor de auditoría de calidades que vosotros nunca llegasteis a realizar y que deberíais haber hecho:

- Placas huecas de las zonas comunes. Están mal, se levantan porque no tienen la junta de dilatación correcta.
- Puerta defectuosa del garaje. La han reparado en distintas ocasiones porque los pernios se han roto en sólo año y medio de vida. No queremos una puerta arreglada con defectos tan grandes como los citados, la queremos nueva.
- Conductos de aire acondicionado mal aislados en las azoteas
- Telefonillos mal instalados cuyo audio es nefasto.
- Entradas de aire en zonas comunes y viviendas
- Problemas de olores en los interiores de las viviendas
- Remates muy mal acabados en zonas comunes como garajes, trasteros, pasillos, etc...
- Exceso de caudal en los extractores de aire
- Falta de existencia de stock en la tarima flotante. No existe en el mercado el modelo que nos han instalado en cuanto al grosor se refiere.
- Espejos de baño que no son antivaho
- Ruidos de tuberías y bajantes en viviendas
- Tardanza excesiva de la llegada del agua caliente sanitaria
- Inaccesibilidad con los filtros del aire acondicionado
- Y muchas más cosas...

Eugenio Pérez Muñoz ¿cuándo vas a solucionar todo? Nos has vendido una casa de lujo y nos has dado una cosa muy distinta... Da la cara, explica las cosas y soluciónalas.

Ayer se presentó tu nueva abogada en la reunión de la Comunidad. Sinceramente, has hecho bien en cambiar de abogados (no tuviste mucho ojo para contratar a los anteriores). Permíteme un consejo: cambia de equipo de trabajo, no creo que te estén contando todo... La atención al cliente que tienes es lo peor que he visto en mi vida aunque de esto ya hablaremos más adelante.

Lo dicho, en tu querida promoción de la que tanto presumes en Redes Sociales seguimos esperando que vengas y pidas perdón por todas las molestias causadas así como por todo el tiempo que nos estás haciendo perder y preocupaciones generadas. Comprenderás que esto es difícil de olvidar...

Ya sabes dónde estamos.

NEWARCO, LA PUERTA DEL GARAJE SE HA VUELTO A ROMPER

La puerta del garaje que ya había reparado IPCE (empresa que la ha fabricado) se ha vuelto a romper.

Newar/Newarco/SierraElvira este problema va a más y simplemente os estáis lavando las manos. Nos habéis vendido una casa con una puerta defectuosa y está defectuosa porque:

- Está mal diseñada. Los pernios que tiene son pequeños para el peso de la puerta y por eso se rompen. En la foto se puede ver el problema.

No hace más de un mes la Junta de Gobierno de la comunidad se reunió con un representante de Newar y el comercial que puso la puerta. El comercial se comprometió a reparar la puerta, pusieron hasta 9 pernios y en solo tres semanas se ha vuelto a romper un pernio. 

Eugenio Muñoz Perez, ¿qué hacemos con la puerta? Sabes de sobra que la puerta que nos has "metido" en la promoción no es correcta. No nos quieras hacer pagar tus errores o los de tus proveedores.

NO QUEREMOS UNA PUERTA DEFECTUOSA NI REPARADA. Queremos una puerta nueva que no falle y que cada vez que pasen los vecinos, lo hagan sin miedo. ¿Te imaginas que esa puerta se cae y produce una desgracia? Sin lugar a dudas, gran parte de la responsabilidad va a caer sobre ti porque has puesto algo que no es correcto, conoces de sobra el problema y no lo estás solucionando. ¿Tú eres el que prometía por teléfono al presidente de la comunidad que lo ibas a solucionar todo? ¿Ya no te acuerdas de lo que prometes?

Eugenio ¿cuánto cuesta una puerta nueva? ¿4.000 ó 5.000€? Permíteme un consejo: cámbiala y evítate un problema además de ser justo y honesto con tus clientes. ¡Dejad ya de tomarnos el pelo!

Cosas de Newar...

NEWARCO, MÍRATELO...